شهریور ۴, ۱۳۹۷

آیا مدیریت مشکل را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟

آیا مدیریت مشکل را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ چالش مهندسان در حل مسائل داستان جدیدی میخواهم برای شما نقل کنم آنهم درک مدیریت مشکل در زندگی شخصی است بارها شنیده و یا دیده اید که هنگامی که چیزی شکسته می شود، یا به اصطلاح عامیانه تر “گندی بالا آورده باشیم!” برخی با لبخند جلو می آیند و در یک چشم به هم زدن مشکل را حل می کنند حال آن شما روزها و هزینه های بسیاری قبلا برای حل آن صرف کرده اید افراد خلاق و گره گشا معمولا صورت مسئله را پاک نمی کنند و در برخی […]
شهریور ۳, ۱۳۹۷

اول بگو چه کاری قرار است انجام دهی، سپس آن کار را انجام بده!

اول بگو چه کاری قرار است انجام دهی، سپس آن کار را انجام بده! داستان تنظیم و برآورده کردن انتظارات مشتری/کاربر نهایی سرتاسر زندگی ما در این خلاصه است یا خدمتی ارایه می کنیم یا خدمتی دریافت می کنیم! کسب رضایت مشتری/کاربر نهایی نه تنها در مورد کیفیت خدماتی که شما ارائه می دهید، بلکه در مورد چگونگی تنظیم و سپس برآورده شدن انتظارات مشتری/کاربر نهایی بسیار در سرویس دسک (میزخدمت) حایز اهمیت است. مهمترین چیز برای درک درست سطح رضایت مشتری/کاربر نهایی دقیقا، همان زمانی که شما خدمات را ارائه می دهید، این است که “بگویید چه چیزی را […]
شهریور ۱, ۱۳۹۷

۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد

۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد یک پایگاه داده خطا شناخته شده یا (A known error database (KEDB)) مکانی برای ذخیره تمام “خطاهای شناخته شده” بخش فناوری اطلاعات سازمان شما است. چیزی که الان من می شنوم این است که شما می گویید “شناخته شده چیست؟”. بنابراین قبل از اینکه به مزایای داشتن KEDB اشاره کنم، بیایید نگاهی به اشتباهات شناخته شده خودمان بیندازیم و اینکه آنها چه هستند؟ خطاهای شناخته شده اساس مدیریت مشکل است! ITIL می گوید یک مشکل این است: “علت یک یا چند واقعه” – حتی زمانی که […]
مرداد ۳۱, ۱۳۹۷

SLA های هندوانه ای

SLA های هندوانه ای مبانی ITSM: چگونگی تشخیص و مقابله با SLA های هندوانه ای سالها پیش در یکی از شرکت های خودرویی در بخش پشتیبانی کاربران بر پایه استفاده از سیستم های مدیریت خدمات انفورماتیک، انجام وظیفه می کردیم ما تحت نظر معاونت فناوری اطلاعاتی کار می کردیم که به شدت بر روی رعایت SLA و عدم نقض و خروج از توافق ارایه خدمات تاکید بسیاری داشت به نحوی که آمارهای پاسخگویی حتی ۵% را هرگز قبول نمی کرد و علاوه بر تعیین جریمه های نقدی و گفتاری، مدیران زیر مجموعه را ملزم به ارایه گزارش دلایل عدم رعایت […]
مرداد ۳۱, ۱۳۹۷

کدامیک از پلتفرم های ITSM محبوب تر از همه است!؟

کدامیک از پلتفرم های ITSM محبوب تر از همه است!؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به همه فعالیت ها، سیاست ها و فرایندهایی اشاره می کند که سازمان ها برای استقرار، مدیریت و بهبود خدمات ارائه خدمات IT استفاده می کنند. سازمانها به طور کلی از یک چارچوب از پیش تعیین شده بهترین شیوه ها و فرآیندهای استاندارد استفاده می کنند تا رویکرد منظمی برای اجرای ITSM ارائه دهند. معروف ترین چارچوب ITSM کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) است. ITIL در دهه ۱۹۸۰ توسط مرکز کامپیوتری و مخابرات مرکزی انگلستان (CCTA) معرفی شد، اما اکنون مالک، مدیریت، به روزرسانی و […]
مرداد ۳۰, ۱۳۹۷

چرایی ITSM مزایا، قابلیت های کلیدی، اهمیت و پتانسیل آن چه چیزهایی است؟

چرایی ITSM مزایا، قابلیت های کلیدی، اهمیت و پتانسیل آن چه چیزهایی است؟ ITSM چیست؟ تعاریف بسیاری از ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL – بهترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سراسر جهان، ITSM را به عنوان: “اجرا و مدیریت خدمات IT با کیفیت که نیازهای کسب و کار را برآورده می کنند” تعریف کرده است. ممکن است ساده تر همین عبارت باشد که به آن فکر می کنید: “بهبود عملکرد کسب و کار از طریق تحویل IT بهتر” ITSM همان ارایه IT بصورت سرویس است! بار نخست که ITSM ذکر شد، بسیاری از افراد در مورد پردازشهای […]
مرداد ۳۰, ۱۳۹۷

بهبود بهره وری، صرفه جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM

بهبود بهره وری، صرفه جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM در سال ۲۰۱۷ توسط Forbes Insights در خصوص وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM)  از مدیران عامل سراسر جهان یک نظرسنجی و بررسی به عمل آمد و بر اساس پاسخ های به دست آمده آن، ۳ نفر از ۴ مدیرعامل تایید کردند که “… تعمیر و نگهداری و مدیریت خدمات در انفورماتیک – در مقابل توسعه و اجرای پروژه جدید و یا ابتکارات جدید – مقدار زمان، پول و منابع صرف شده ای بیشتری را در سازمان به خود اختصاص داده و بر رقابت کلی سازمان […]
مرداد ۲۶, ۱۳۹۷

۱۰ نکته برای انتخاب بهترین ابزار ITSM 

۱۰ نکته برای انتخاب بهترین ابزار ITSM نوشته استفان مان ، او تحلیلگر اصلی در ITSM.tools، با بیش از ۱۵ سال تجربه در این  زمینه است و همچنین  تحلیلگر ارشد صنعت و نقش تمرین کننده ITSM در شرکت تحقیقاتی Forrester، نیز هست! انتخاب بهترین و جدیدترین ابزار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) می تواند دشوار باشد – بخصوص اینکه متاسفانه بسیاری از مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات درک درستی از نیاز و هدف نهایی ندارند و معمولا به دنبال اتوماسیون سازی محض هستند یعنی فرایندهای خودکار! یا کمی بیشتر جلو برویم دنبال سیستم هایی تکتینگ […]
مرداد ۲۵, ۱۳۹۷

لیست کامل ۲۵ فرایند ITIL

لیست کامل ۲۵ فرایند ITIL مطالب زیادی در خصوص مراحل چرخه حیات یک خدمت در فناوری اطلاعات و ارتباطات در سایت ها موجود است که البته کمتر به ریز فرایندهای هر مرحله پرداخته شده، و بی تردید می دانید که در برخی نرم افزارهای مدیریت خدمات یا سرویس دسک تعداد پشتیبانی از این فرایندها به یک معیار انتخاب نرم افزار سرویس دسک مبدل شده برخی از آنها ۲۳ فرایند برخی ۱۴ و برخی ۸ و مابقی ۱ الی ۳ فرایند را پشتیبانی می کنند اساسا نرم افزارهایی که ماهیت هلپ دسک را دارند حداکثر ۱ فرایند و آن “مدیریت رخداد” […]
مرداد ۱۵, ۱۳۹۷

دعوای Devops و ITIL

دعوای Devops و ITIL با افزایش استفاده از اصطلاح Devops و ITIL در دنیای امروز، اغلب درگیر این پرسش هستند که آیا Devops بهتر است یا ITIL ؟ اصلا تفاوت بین این دو چیست!؟ حرف حساب را کدامیک می زند!؟ و علت چیست که اخیرا دعوا و چالش های جدی بین این دو در حال رخ دادن است؟ همانطور ممکن است اطلاع داشته باشید: Devops -DEVelopment و OPerationS یک فرهنگ، جنبش یا عمل است که بر همکاری و ارتباط هر دوی توسعه دهندگان نرم افزار و سایر متخصصان فناوری اطلاعات (IT) تکیه دارد و برای اتوماسیون سازی روند تحویل نرم […]
error: لینک های همرسانی مطلب پایین هر صفحه هست لطفا به اشتراک بگذارید