شهریور ۳, ۱۳۹۷

اول بگو چه کاری قرار است انجام دهی، سپس آن کار را انجام بده!

اول بگو چه کاری قرار است انجام دهی، سپس آن کار را انجام بده! داستان تنظیم و برآورده کردن انتظارات مشتری/کاربر نهایی سرتاسر زندگی ما در این خلاصه است یا خدمتی ارایه می کنیم یا خدمتی دریافت می کنیم! کسب رضایت مشتری/کاربر نهایی نه تنها در مورد کیفیت خدماتی که شما ارائه می دهید، بلکه در مورد چگونگی تنظیم و سپس برآورده شدن انتظارات مشتری/کاربر نهایی بسیار در سرویس دسک (میزخدمت) حایز اهمیت است. مهمترین چیز برای درک درست سطح رضایت مشتری/کاربر نهایی دقیقا، همان زمانی که شما خدمات را ارائه می دهید، این است که “بگویید چه چیزی را […]
اردیبهشت ۱۱, ۱۳۹۷
میز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟

میز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟

میز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟ هادی احمدی- ۷ اردیبهشت ۹۷ فناوری، تقریبا زیربنای هر کسب و کاری است! فرقی نمی کند شما یا سازمان شما یک محصول را می فروشد و یا یک خدمت را! در هر صورت پس از عرضه و استفاده کاربر یا مشتری، سیلی از درخواست ها به سمت سازمان سرازیر می شود و اگر نیازهای آنها را بخوبی پوشش ندهیم سازمان را با چالش های بسیاری مواجه خواهد کرد در این میان تعاریفی از نرم افزاری بسیاری بنام های (Ticketing-Support Center-Helpdesk-CRM-Service Desk) و غیره در جهان فناوری اطلاعات ایجاد شده که گاها به […]
دی ۱۷, ۱۳۹۶
رانت خواری در فناوری

فن‌آوری اطلاعات یا من آوری ارتباطات!

فن‌آوری اطلاعات یا من آوری ارتباطات! از سال ۸۵ در شرکت‌های مختلف مشغول به فعالیت بودم پس‌ازآن نیز به‌واسطه ارائه دمو و آموزش‌های مدیریتی سرویس دسک و ITIL در سازمان‌ها به‌طور منظم حضور داشتم و تاکنون موفق شدم تا از بیش از ۱۰۰۰ نهاد و سازمان دولتی و خصوصی از نزدیک دیدن کنم. چیزهایی که در نگاه اول به چشمم می‌آید ساختمان شرکت‌ها، حراست، فرایند ورود به شرکت، هماهنگی‌ها، نحوه خوش‌آمد گویی و راهنمایی، سالن انتظار، طبقات، اتاق‌ها، کارمندان و مدیران، سالن کنفرانس، جلسات، سالن غذاخوری، فرایند کار، مکالمات افراد، نگرانی‌ها و فرصت‌های گمشده بیش از همه ذهنم را درگیر […]
آبان ۱۰, ۱۳۹۶
گناه انفورماتیک

چرا واحد انفورماتیک هر سازمانی محکوم به گناه است!؟

چرا واحد انفورماتیک هر سازمانی محکوم به گناه است!؟ اساس کار هر سازمان و کسب‌وکارهای امروزی بر مبنای فناوری اطلاعات و ارتباطات است از زمانی که اشتراک‌گذاری یک فایل بین افراد مختلف سازمان مطرح شد مشخص شد که نیاز سازمان‌ها به حوزه IT روزبه‌روز در حال گسترش است و همین امر با پیشرفت و سرعت بسیار عجیب تکنولوژی همه را بر آن داشت تا از تمامی زیرساخت‌های نرم‌افزاری سخت افزاری و مخابراتی برای توسعه و بهبود کسب‌وکار بهره بگیرند. علیرغم رشد چشمگیر استفاده از انواع ابزارها در سازمان‌ها متأسفانه همیشه به واحد IT به چشم یک واحد خدماتی یا تأسیساتی […]
آبان ۴, ۱۳۹۶

چرا Zoho می‌خواهد سیستم‌عاملی برای کسب‌وکار باشد!؟

چرا Zoho می‌خواهد سیستم‌عاملی برای کسب‌وکار باشد!؟ Zoho شرکتی است که نه‌تنها همه‌چیز را برای مشتریان انجام می‌دهد بلکه برای کارکنان، خود نیز این‌گونه است فراهم‌سازی آموزش‌وپرورش، مراقبت‌های بهداشتی، و به‌طور فزاینده، کل زیرساخت‌های زندگی کارکنان را مهیا می‌کند. چشم‌انداز شرکت Zoho تبدیل‌شدن به یک “سیستم‌عامل کسب‌وکار” است. در ابتدا در سال ۱۹۹۶ ، یک شرکت به‌عنوان AdventNet در حوزه مدیریت شبکه تأسیس شد، Zoho تغییراتی در سال ۲۰۰۵ برای تمرکز بر خدمات مبتنی بر ابر یا Cloud برای کسب‌وکارها انجام داد. از آن زمان، محصولات Zoho به ۳۴ برنامه وب و ۳۰ برنامه تلفن همراه برای اجرای تمام ابعاد […]
آذر ۲۸, ۱۳۹۵
کتاب آموزش سرویس دسک

آنچه که باید مدیران ارشد و صاحبان کسب و کار بدانند!

رشد فزاینده ی تجارت مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در این هزاره بخصوص در چندین سال اخیر، سبب افزایش تعداد سرویس ها، کاربران، تجهیزات و زیرساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و ارتباطات می شود و اهم این افزایشها نیازمندی دیگری مطلبد بنام مدیریت! اغلب کسب و کارهای امروزی و مدیران تجاری به این درک رسیده اند که برای توسعه برند، افزایش فروش، افزایش سطح معرفی محصولات و کلیه فرایند طراحی، تولید و فروش و توسعه یک محصول یا یک خدمت نیازمند بستر انفورماتیکی است و بدون وجود زیرساخت ها، تجهیزات، سرویس ها و کاربرانی که با اینها درگیرند […]
آذر ۲۸, ۱۳۹۵
سرویس دسک Manageengine ServiceDesk

رویه نادرست، کار ساده را پیچیده تر میکند!

رویه نادرست، کار ساده را پیچیده تر میکند! عدم انتخاب ابزار درست، باعث می شود چنان درگیر کارهای جاری باشیم که حتی فرصت نکنیم فزایندهای دست و پا گیری کنونی، ابزارها، روالهای کهنه را با یک چیزی جدید و حتی ضروری جایگزین کنیم تصویر فوق نمونه ای بسیار جالب، طنزآلود از این واقعه است به نوعی که شلوغی کار آنها باعث می شود حتی به جایگزین کردن چرخ گاری هم توجهی نکنند! این داستانی است که در تمامی سازمان ها و بخشها رخ میدهد و بالخص در واحدهای پشتیبانی! میدانیم که رشد سریع سازمان باعث رشد سرویس ها، کاربران، کلاینتها […]
مهر ۲۲, ۱۳۹۵

خلاقیت با سازنده برنامه های چند رسانه ای یا Multimedia Builder

خلاقیت با سازنده برنامه های چند رسانه ای یا Multimedia Builder خیلی ساده، حرفه ای شوید! ﻳﻚ ﻛﺎﺭﺑﺮ ﺣﺮﻓﻪ ﺍﻱ، ﻛﺎﺭﺑﺮﻱ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺧﻼﻗﻴﺖ ﺧﻮﺩ ﺩﺭ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻇﺎﻫﺮﻱ ﻭ باطنی ﻳﻚ ﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭ به موقع استفاده کند. ﻫﺮﺯﮔﺎﻫﻲ ﻣﻬﻢ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ما ﭼﻘﺪﺭ ﺑﺎ محیط های ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻧﻮﻳﺴﻲ ﻳﺎ ﺍﺳﻜﺮﻳﭙﺖ ﻧﻮﻳﺴﻲ ﻭ ﻳﺎ ﻛﺎﺭ ﺑﺎ ﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ ﺩﻳﮕﺮ ﺭﺍ ﻣﻴﺪﺍﻧیم. ﻣﻬﻢ ﺍﻳﻨﺴﺖ ﻛﻪ ﺍﺯ ﭼﻪ ﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭﻱ ﻭ ﺑﺮﺍﻱ ﭼﻪ ﻛﺎﺭﻱ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﻨیم. ﺩﺭ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻧﺮﻡ ﺍﻓﺰﺍﺭﻫﺎﻱ ﺍﻣﺮﻭﺯﻱ داشتن ﺷﻜﻞ ﻭ شمایل ﺯﻳﺒﺎ و در دسترس قرار دادن امکانات برنامه ﺧﻮﺍﺳﺖ ما و مشتریانمان اﺳﺖ ﭘﺲ ﻛﺎﺭﺑﺮﻱ ﺣﺮﻓﻪ […]
مهر ۲۱, ۱۳۹۵

مقاله رقص تغییر

“چندی پیش کتاب رقص تغییر نوشته پیتر سِنگه استاد دانشگاه MIT از سوی همکار ارجمند جناب آقای شهرستانی، مدیر برنامه ریزی شرکت کالسیمین به اینجانب هدیه داده شد از آنجایی که سابقاً تجارب زیادی در ایجاد یا برخورد با تغییر در سازمان هایی که در آنها فعالیت می کردم ، داشتم همواره یافتن بهترین راه برای نحوه برخورد با آن چالش ها ، چالش اصلی خودم بود. که اغلب از روبرو شدن و چگونگی مقابله با آنها ناآگاه بودم بدون شک من نیز به مانند همه، گاهی در نقش یک عضو سازمان، گاهی در مقام مسئول اجرایی و گاه در […]
error: لینک های همرسانی مطلب پایین هر صفحه هست لطفا به اشتراک بگذارید