دی ۲, ۱۳۹۷

ITIL 4 در راه است!

ITIL 4 در راه است! چقدر برای آپدیت جدید ITIL آمادگی دارید!؟ نسخه جدید ITIL تحت عنوان ITIL 4 در راه است اینکه این نسخه چه زمانی عرضه می شود، تازه های آن چیست؟ چه تفاوت هایی با نسخه ۳ دارد فرایندهای آن کدام ها هستند بحث جذابی است که توجه شما را به آن جلب می کنم: چارچوب های دیگر برای مدیریت ارایه خدمات در بستر فناوری اطلاعات نظیر DevOps و… باعث شده تا به تکامل چارچوب ITIL بیشتر پرداخته شود در نتیجه لازم بود تا بسیاری از فرایندهای آن بهبودی تازه یابد، بنابراین بلوغ چارچوپ ITIL در حال […]
آذر ۱۶, ۱۳۹۷

چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده

چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده در واحد انفورماتیک هر روز شاهد دهها تغییر شبیه: تغییر پیکربندی سوئیچ ها، تغییر Route مسیر یاب ها، تغییر دسترسی به اینترنت، تغییر پرینترهای مجموعه، تغییر سیستم عامل کلاینت ها، به روز رسانی آنتی ویروس، آپدیت نرم افزار سازمانی، تغییر پالیسی های اکیتودایرکتوری، تغییر یک فیلد در یک نرم افزار، تغییر نرم افزار اتوماسیون اداری و … هستیم که متاسفانه تقریباً بیش از نیمی از آنها بدون هیچ تحلیل اولیه ای از نظر میزان تأثیر و یا خطرات آن به معرض اجرا گذاشته می شوند و پس از آنکه ترافیک شدیدی را […]
آذر ۱۶, ۱۳۹۷

شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات

شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات مدیریت کنید بی آنکه اجحافی کرده باشید! قبلا بارها در مقالات قبلی در خصوص اهمیت اندازه گیری و سنجش عملکرد افراد بر اساس KPI یا ( شاخص های کلیدی عملکرد) نکات بسیاری را ذکر کرده ام اهمیت این موضوع به این دلیل است که افزایش سطح رضایتمندی شغلی و توجه به پرسنل، سبب موفقیت پیاده سازی اکثر پروژه های فناوری اطلاعات می شود و علاوه بر آن می تواند باعث افزایش سطح کیفیت کار و جّو محیط کاری نیز شود بنابراین در صورت عدم داشتن معیارهای مشخص و سیستمی یکپارچه، عملکرد یک فرد […]
آبان ۲۸, ۱۳۹۷

 کاربران عصبانی، سازمان را پیر می‌کنند!

 کاربران عصبانی، سازمان را پیر می‌کنند! چگونه در ۵ مرحله آسان به یک کاربر عصبانی کمک کنیم؟! مدیریت کاربر در هلپ دسک: هنگامی‌که شما در یک میز کار (هلپ دسک) کار می‌کنید، دریافت تماس از طرف کاربران عصبانی می‌تواند فضای کار و جو فعالیت شما را بسیار سخت و مسموم کند، به‌ویژه اگر نسبت به این عصبانیت‌ها، حساس هم باشید! هیچ‌گاه شنونده بودن حرف‌های تند و پرخاش کاربران عصبانی و یا دریافت ایمیل‌هایی با ادبیات زننده، خوشانید هیچ‌کسی نیست و بی تردید برخورد با یک کاربر عصبانی بسیار انرژی بر است. بدتر این است که مدیریت تماس (مالکیت رسیدگی به […]
آبان ۲۵, ۱۳۹۷

تمام چارچوب‌های رایج استراتژی ITSM

آنچه در مورد استراتژی ITSM در کسب‌وکار نمی‌دانید تمام چارچوب‌های رایج استراتژی ITSM مدیریت انفورماتیک ITM (Informatics Technology Management) خوب می‌داند که با افزایش سرویس‌ها، تجهیزات، رشد کاربران سازمان دیگر نمی‌توان شبیه قبل خدمات باکیفیت را ارائه داد به همین خاطر برای این دسته از مدیران انفورماتیک یک استراتژی جامع در جهان تدوین شد بنام ITSM یعنی مدیریت خدمات انفورماتیک و این استراتژی به کلیه فعالیت‌هایی اشاره دارد که به‌واسطه سیاست‌های سازمان‌یافته و ساختاریافته در فرایندها و مراحل پشتیبانی مورداستفاده قرار می‌گیرد این فعالیت‌ها برای تحویل، کنترل مرکز خدمات فناوری اطلاعات (IT) و ارائه خدمات به مشتریان طراحی‌شده است مدیریت […]
آبان ۱۸, ۱۳۹۷

احمق با یک ابزار، هنوز احمق است!

احمق با یک ابزار، هنوز احمق است! این جمله معروف “گریدی بوچ” مهندس نرم‌افزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدل‌سازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصهٔ بین‌المللی به خاطر کارهای نوآورانه‌اش در معماری نرم‌افزار، مهندسی نرم‌افزار و محیط توسعه مشارکتی چهره‌ای شناخته‌شده هست. بوچ یک روش توسعهٔ نرم‌افزاری به نام روش بوچ ایجاد کرد که در کتاب طراحی و آنالیز شی‌گرا خود معرفی شد. او برای ساده کردن کدها، اضافه نمودن کلاس‌ها را توصیه نمود. روش بوچ روشی است که در مهندسی نرم‌افزار استفاده می‌شود. این روش یک زبان مدل‌سازی شی و اسلوب‌شناسی است که به‌وفور در طراحی و آنالیز شی‌گرا استفاده شده‌است؛ اما قصد ما تعریف روش بوچ […]
مهر ۱۷, ۱۳۹۷

سهم ITIL در زندگی شخصی!

سهم ITIL در زندگی شخصی! چقدر ITIL را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ اصلا مگر بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در زندگی شخصی ما هم جایی دارد!؟ داستان هایی از زندگی شخصی برای درک ITIL، متاسفانه مبحث ITIL شاید خیلی تئوریک و خشک باشد اما اگر آنرا در جای جای زندگی شخصی قرار دهید متوجه فرایندها و اهمیت آن خواهید شد. جدای از ساختار این کتابخانه فناوری اطلاعات، خود مفاهیم ITIL و فرایندهای آن به شدت در وقایع روزمره ما انسان ها و در زندگی شخصی نیز نقش بسزایی دارد. کلیدی ترین فرایندهای ITIL بر ۴ محور […]
مهر ۴, ۱۳۹۷

دسته بندی خدمات بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL

کاربران گیج سازمان! دسته بندی صحیح خدمات، بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL این عنوان توهین به کاربران سازمان نیست رویکرد غلط و دشوار فناوری اطلاعات است که آنها را گیج می کند! بحث چگونگی ترویج استفاده از سرویس دسک توسط کاربران و نحوه طبقه بندی خدمات قایل ارایه فناوری اطلاعات بحثی است که من حتی نمیتوانم به شما بگویم که چند ساعت یا حتی چندین روز، در مورد دسته بندی خدمات در ابزارهای IT با روسا و کارشناسان فناوری بارها بحث و گفتگو کرده ام. چیزی که بسیار در نهایت می شنوم این است که کاربران ما گیج هستند! اول […]
مهر ۲, ۱۳۹۷

راز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس

راز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس نرم افزارها و ابزارهای فراوانی در دنیا برای پیاده سازی ITIL و مدیریت خدمات انفورماتیک وجود دارد شاید با برخی از آنها آشنایی داشته باشید. بسیاری از این ابزارها بر اساس گزارشات گارتنر و PinkVerify هستند که بیش از ۱۰ فرایند ITIL را پوشش می دهند اما اکثر آنها به عنوان یک نرم افزار ITSM یا نرم افزار بهترین تمرینات فناوری، فاقد محبوبیت و استفاده گسترده می باشند. در این بین نرم افزار سرویس دسک پلاس Manageengine ServiceDesk Plus از محبوبیت بیش از ۹۰% در دنیا برخوردارست که بر اساس گزارشات شرکت […]
شهریور ۲۵, ۱۳۹۷

خدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش!

خدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش! تولید فقط راه حل ها و راهکارها در سازمان، جز اتلاف وقت کارکنان کاری از پیش نمی برد اگر دانش های مستند شده: قابل استفاده مکرر و مجدد نباشد. تعاملی نباشد. به روز نباشد. در دسترس قرار نگیرد. ارزشی را ایجاد نکند. به اشتراک گذاشته نشود. یادگیری را افزایش ندهد. زمان انقضا نداشته باشد. پس اگر در هنگام تولید دانش برای ارایه خدمات پشتیبانی، شامل موارد فوق است بهترست وقت و انرژی خود را به تولید این نوع دانش هدر ندهید! در یک کلام، اگر مستندات، بصورت خدمات دانش محور یا KCS […]
error: لینک های همرسانی مطلب پایین هر صفحه هست لطفا به اشتراک بگذارید