دو عنوان رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هست بنام دارایی(Asset) و قلم پیکربندی (Configuration Item یا CI).مدیریت پیکربندی یعنی […]

در هنگام طراحی سرویس در ITIL این نکته را مدنظر داشته باشید که جنس و ماهیت خدمت بر دو اساس […]

مدیریت ریسک جزو لاینفکی از مدیریت تغییر است. در چارچوب ITIL مدیریت ریسک، اساس کار تغییرات است. پذیرش ریسک، فقط […]