ITIL

6 مهر 1399

قانون‌گذار بد

در جلسات اکثر سازمان‌هایی که مراجعه می‌کنم چیزی که مدام توسط بسیاری از مدیران فناوری اطلاعات و کارشناسان مطرح می‌شود این است که کاربران علاقه‌ای به ثبت مکتوب درخواست‌های خود […]
3 مهر 1399

خرابی بیشتر درآمد بیشتر!

دیروز یک جلسه آموزشی ۶ ساعته داشتم در یک شرکت خصوصی که خود این شرکت به چند سازمان دولتی و خصولتی خدمات پشتیبانی ارایه می‌کرد.از مزایای سرویس دسک و چارچوب […]
12 اسفند 1398

کرونا، ریموت، ISMS

با حضور شاه ویروس کرونا، موضوع دورکاری بخصوص در فناوری اطلاعات با چالشی عمیق درگیر است و آن رعایت دستورالعمل‌های امنیتی است چکنیم تا دور کاری کنیم، امنیت را نقض […]
11 اسفند 1398

قانون پارکینسون

در سیستم‌های مدیریت خدمات سازمانی، زمان و سرعت حرف اول را می‌زند. اما وجود تعدد نفرات، تعدد وظایف، وجود بخش‌های مختلف در دپارتمان‌ها، سلسله مراتب‌های سازمانی، سطوح مختلف تایید و […]
11 اسفند 1398

کاربرد قانون پارتو در مدیریت مشکل

به نتایج زیر در مدیریت ارایه خدمات بخصوص در فناوری اطلاعات با استفاده از قانون پارتو توجه کنید: ۸۰ درصد عملکرد خوب کارکنان ارایه خدمت مربوط به ۲۰ درصد آنهاست […]
11 اسفند 1398

مدیریت هرج و مرج

در جلساتی که در سازمان‌ها برگزار می‌کنم بارها تاکید دارم که اگر وقت و انگیزه‌ی کافی برای اجرای یک پروژه را ندارید بهتر است سراغ ITIL نیاید اجرا نکردن یک […]
27 آذر 1398

انفورماتیک در پس زمینه

انفورماتیک به یک واحد Back-end تبدیل شده یعنی در پس‌زمینه فعالیت بیشتری دارد همین موضوع سبب می شود خیلی به‌چشم نیاید و زمانی هم که مورد توجه قرار می‌گیرد هزینه‌های […]
14 مهر 1398

ITIL فقط برای IT نیست!

ITIL فقط برای IT نیست! تا قبل از عرضه به‌روش‌های ITIL- واحد IT هم شبیه تمام واحدهای خدماتی از سایر روشهای مرسوم برای ارایه خدمات خود استفاده می کرد. اگرچه […]
14 مهر 1398

مقایسه راهکارCRM با راهکار ITIL

مقایسه راهکارCRM با راهکار ITIL چیزی که اغلب در جلساتی که از برخی مدیران  و کارشناسان فناوری اطلاعات می شنوم این است که راهکار مدیریت خدمات بر اساس بهترین تمرینات […]
12 شهریور 1398

۹۰% از ۵۰۰ شرکت برتر جهان از ITIL استفاده میکنند!

دقیقا زمانی که من به دنیا آمدم یعنی در دهه ۱۹۸۰میلادی (۱۳۶۰ شمسی) مجموعه ای از تمرینات خوب! برای مدیریت بهتر فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان ها، جهت ارایه خدمات […]
25 تیر 1398

مستند آموزش و آشنایی با ITIL4

مستند ITIL4 در ۲۴ صفحه با پوشش تغییرات اولیه در چارچوب ITIL از لینک زیر قادر به دانلود آن می باشید حتما پس از مطالعه نظرات خود را درج فرمایید […]
6 اسفند 1397

CMDB و کاربرد آن در سرویس دسک

CMDB و کاربرد آن در سرویس دسک تفاوت مدیریت موجودی، مدیریت دارایی، مدیریت پیکربندی اغلب نرم افزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک ITSM مبتنی بر چارچوب های بین المللی ITIL دارای قابلیت […]
2 دی 1397

ITIL 4 در راه است!

ITIL 4 در راه است! چقدر برای آپدیت جدید ITIL آمادگی دارید!؟ نسخه جدید ITIL تحت عنوان ITIL 4 در راه است اینکه این نسخه چه زمانی عرضه می شود، […]
16 آذر 1397

چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده

چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده در واحد انفورماتیک هر روز شاهد دهها تغییر شبیه: تغییر پیکربندی سوئیچ ها، تغییر Route مسیر یاب ها، تغییر دسترسی به اینترنت، […]
16 آذر 1397

شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات

شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات مدیریت کنید بی آنکه اجحافی کرده باشید! قبلا بارها در مقالات قبلی در خصوص اهمیت اندازه گیری و سنجش عملکرد افراد بر اساس […]
28 آبان 1397

 کاربران عصبانی، سازمان را پیر می‌کنند!

 کاربران عصبانی، سازمان را پیر می‌کنند! چگونه در ۵ مرحله آسان به یک کاربر عصبانی کمک کنیم؟! مدیریت کاربر در هلپ دسک: هنگامی‌که شما در یک میز کار (هلپ دسک) […]
25 آبان 1397

تمام چارچوب‌های رایج استراتژی ITSM

آنچه در مورد استراتژی ITSM در کسب‌وکار نمی‌دانید تمام چارچوب‌های رایج استراتژی ITSM مدیریت انفورماتیک ITM (Informatics Technology Management) خوب می‌داند که با افزایش سرویس‌ها، تجهیزات، رشد کاربران سازمان دیگر […]
18 آبان 1397

احمق با یک ابزار، هنوز احمق است!

احمق با یک ابزار، هنوز احمق است! این جمله معروف “گریدی بوچ” مهندس نرم‌افزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدل‌سازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصهٔ بین‌المللی به […]
17 مهر 1397

سهم ITIL در زندگی شخصی!

سهم ITIL در زندگی شخصی! چقدر ITIL را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ اصلا مگر بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در زندگی شخصی ما هم جایی دارد!؟ […]
4 مهر 1397

دسته بندی خدمات بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL

کاربران گیج سازمان! دسته بندی صحیح خدمات، بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL این عنوان توهین به کاربران سازمان نیست رویکرد غلط و دشوار فناوری اطلاعات است که آنها را گیج […]
2 مهر 1397

راز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس

راز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس نرم افزارها و ابزارهای فراوانی در دنیا برای پیاده سازی ITIL و مدیریت خدمات انفورماتیک وجود دارد شاید با برخی از آنها […]
25 شهریور 1397

خدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش!

خدمات دانش محور حلقه گمشده در مدیریت دانش! تولید فقط راه حل ها و راهکارها در سازمان، جز اتلاف وقت کارکنان کاری از پیش نمی برد اگر دانش های مستند […]
4 شهریور 1397

آیا مدیریت مشکل را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟

آیا مدیریت مشکل را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ چالش مهندسان در حل مسائل داستان جدیدی میخواهم برای شما نقل کنم آنهم درک مدیریت مشکل در زندگی شخصی است […]
1 شهریور 1397

۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد

۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد یک پایگاه داده خطا شناخته شده یا (A known error database (KEDB)) مکانی برای ذخیره تمام […]
31 مرداد 1397

SLA های هندوانه ای

SLA های هندوانه ای مبانی ITSM: چگونگی تشخیص و مقابله با SLA های هندوانه ای سالها پیش در یکی از شرکت های خودرویی در بخش پشتیبانی کاربران بر پایه استفاده […]
31 مرداد 1397

کدامیک از پلتفرم های ITSM محبوب تر از همه است!؟

کدامیک از پلتفرم های ITSM محبوب تر از همه است!؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به همه فعالیت ها، سیاست ها و فرایندهایی اشاره می کند که سازمان ها برای […]
30 مرداد 1397

چرایی ITSM مزایا، قابلیت های کلیدی، اهمیت و پتانسیل آن چه چیزهایی است؟

چرایی ITSM مزایا، قابلیت های کلیدی، اهمیت و پتانسیل آن چه چیزهایی است؟ ITSM چیست؟ تعاریف بسیاری از ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL – بهترین چارچوب مدیریت خدمات […]
30 مرداد 1397

بهبود بهره وری، صرفه جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM

بهبود بهره وری، صرفه جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM در سال ۲۰۱۷ توسط Forbes Insights در خصوص وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM)  از مدیران […]
26 مرداد 1397

۱۰ نکته برای انتخاب بهترین ابزار ITSM 

۱۰ نکته برای انتخاب بهترین ابزار ITSM نوشته استفان مان ، او تحلیلگر اصلی در ITSM.tools، با بیش از ۱۵ سال تجربه در این  زمینه است و همچنین  تحلیلگر ارشد […]
25 مرداد 1397

لیست کامل ۲۵ فرایند ITIL

لیست کامل ۲۵ فرایند ITIL مطالب زیادی در خصوص مراحل چرخه حیات یک خدمت در فناوری اطلاعات و ارتباطات در سایت ها موجود است که البته کمتر به ریز فرایندهای […]
15 مرداد 1397

دعوای Devops و ITIL

دعوای Devops و ITIL با افزایش استفاده از اصطلاح Devops و ITIL در دنیای امروز، اغلب درگیر این پرسش هستند که آیا Devops بهتر است یا ITIL ؟ اصلا تفاوت […]
14 مرداد 1397

چگونه ارزش سرویس دسک را اندازه بگیریم؟

نحوه اندازه گیری ارزش و هزینه سرویس چگونه سرویس دسک را اندازه گیری کنیم؟ سرویس دسک نرم افزار نیست یک مفهوم از ارایه خدمت به مشتری با کاربر نهایی است این […]
4 مرداد 1397

آیا شما برای آینده ITSM آماده هستید؟

آیا شما برای آینده ITSM آماده هستید؟   نسخه PDF گزارش را دانلود کنید. آنچه در آینده برای سازمانهای IT و افرادی که در داخل آنها کار می کنند، قرار […]
2 مرداد 1397

تکامل مدیریت خدمات با فناوری اطلاعات و ارتباطات

تکامل مدیریت خدمات با فناوری اطلاعات و ارتباطات به طور سنتی، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با تمرکز بر تکنولوژی آغاز شد. ITIL (IT Infrastructure Library) نسخه V1 برای ITSM […]
27 تیر 1397

۸ چیز که درباره ITIL® Foundation  نمی دانید!

۸ چیز که درباره ITIL® Foundation  نمی دانید! همانطور که تقاضا برای خدمات آنلاین بیشتر و فن آوری برای کمک به انجام کارهای ما رشد می کند، نقش تیم IT […]
27 تیر 1397

مدیریت رخدادها در Agile و ITIL

مدیریت رخدادها در Agile و ITIL مدیریت حوادث روان و سریع گویی هنوز آماده نیست تا به بازار برسد، زیرا سازمان ها هنوز از روش های Agile برای مدیریت رویدادهای […]
27 تیر 1397

چگونه ITIL می تواند عملکردهای مدیریت شما را بهبود بخشد!؟

چگونه ITIL می تواند عملکردهای مدیریت شما را بهبود بخشد!؟ ITIL، اختصار عبارت کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات است که یک رویکرد گسترده در مورد مدیریت خدمات IT (ITSM) می باشد […]
26 تیر 1397

۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان!

۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان! گواهینامه فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات (ITIL) یک گواهینامه پذیرفته شده جهانی است که نتایج قابل توجهی را برای افراد مورد نظر خود ارائه می […]
26 تیر 1397

مسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها

مسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها همیشه می گویند ارائه دهنده خدمات باید مشتری محور باشد. هدف از این پیشنهاد چیست!؟ اساسا مشتری مداری یا مشتری […]
error: لینک های همرسانی مطلب پایین هر صفحه هست لطفا به اشتراک بگذارید