در جلسات اکثر سازمانهایی که مراجعه میکنم چیزی که مدام توسط بسیاری از مدیران فناوری اطلاعات و کارشناسان مطرح میشود این است که کاربران علاقهای به ثبت مکتوب درخواستهای خود […]
دیروز یک جلسه آموزشی ۶ ساعته داشتم در یک شرکت خصوصی که خود این شرکت به چند سازمان دولتی و خصولتی خدمات پشتیبانی ارایه میکرد.از مزایای سرویس دسک و چارچوب […]
با حضور شاه ویروس کرونا، موضوع دورکاری بخصوص در فناوری اطلاعات با چالشی عمیق درگیر است و آن رعایت دستورالعملهای امنیتی است چکنیم تا دور کاری کنیم، امنیت را نقض […]
در سیستمهای مدیریت خدمات سازمانی، زمان و سرعت حرف اول را میزند. اما وجود تعدد نفرات، تعدد وظایف، وجود بخشهای مختلف در دپارتمانها، سلسله مراتبهای سازمانی، سطوح مختلف تایید و […]
به نتایج زیر در مدیریت ارایه خدمات بخصوص در فناوری اطلاعات با استفاده از قانون پارتو توجه کنید: ۸۰ درصد عملکرد خوب کارکنان ارایه خدمت مربوط به ۲۰ درصد آنهاست […]
در جلساتی که در سازمانها برگزار میکنم بارها تاکید دارم که اگر وقت و انگیزهی کافی برای اجرای یک پروژه را ندارید بهتر است سراغ ITIL نیاید اجرا نکردن یک […]
انفورماتیک به یک واحد Back-end تبدیل شده یعنی در پسزمینه فعالیت بیشتری دارد همین موضوع سبب می شود خیلی بهچشم نیاید و زمانی هم که مورد توجه قرار میگیرد هزینههای […]
ITIL فقط برای IT نیست! تا قبل از عرضه بهروشهای ITIL- واحد IT هم شبیه تمام واحدهای خدماتی از سایر روشهای مرسوم برای ارایه خدمات خود استفاده می کرد. اگرچه […]
مقایسه راهکارCRM با راهکار ITIL چیزی که اغلب در جلساتی که از برخی مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات می شنوم این است که راهکار مدیریت خدمات بر اساس بهترین تمرینات […]
دقیقا زمانی که من به دنیا آمدم یعنی در دهه ۱۹۸۰میلادی (۱۳۶۰ شمسی) مجموعه ای از تمرینات خوب! برای مدیریت بهتر فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان ها، جهت ارایه خدمات […]
CMDB و کاربرد آن در سرویس دسک تفاوت مدیریت موجودی، مدیریت دارایی، مدیریت پیکربندی اغلب نرم افزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک ITSM مبتنی بر چارچوب های بین المللی ITIL دارای قابلیت […]
چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده در واحد انفورماتیک هر روز شاهد دهها تغییر شبیه: تغییر پیکربندی سوئیچ ها، تغییر Route مسیر یاب ها، تغییر دسترسی به اینترنت، […]
شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات مدیریت کنید بی آنکه اجحافی کرده باشید! قبلا بارها در مقالات قبلی در خصوص اهمیت اندازه گیری و سنجش عملکرد افراد بر اساس […]
کاربران عصبانی، سازمان را پیر میکنند! چگونه در ۵ مرحله آسان به یک کاربر عصبانی کمک کنیم؟! مدیریت کاربر در هلپ دسک: هنگامیکه شما در یک میز کار (هلپ دسک) […]
آنچه در مورد استراتژی ITSM در کسبوکار نمیدانید تمام چارچوبهای رایج استراتژی ITSM مدیریت انفورماتیک ITM (Informatics Technology Management) خوب میداند که با افزایش سرویسها، تجهیزات، رشد کاربران سازمان دیگر […]
احمق با یک ابزار، هنوز احمق است! این جمله معروف “گریدی بوچ” مهندس نرمافزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدلسازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصهٔ بینالمللی به […]
سهم ITIL در زندگی شخصی! چقدر ITIL را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ اصلا مگر بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در زندگی شخصی ما هم جایی دارد!؟ […]
کاربران گیج سازمان! دسته بندی صحیح خدمات، بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL این عنوان توهین به کاربران سازمان نیست رویکرد غلط و دشوار فناوری اطلاعات است که آنها را گیج […]
راز محبوبیت نرم افزار ITIL سرویس دسک پلاس نرم افزارها و ابزارهای فراوانی در دنیا برای پیاده سازی ITIL و مدیریت خدمات انفورماتیک وجود دارد شاید با برخی از آنها […]
آیا مدیریت مشکل را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ چالش مهندسان در حل مسائل داستان جدیدی میخواهم برای شما نقل کنم آنهم درک مدیریت مشکل در زندگی شخصی است […]
۵ دلیلی که سازمان شما نیاز به یک پایگاه داده خطای شناخته شده دارد یک پایگاه داده خطا شناخته شده یا (A known error database (KEDB)) مکانی برای ذخیره تمام […]
SLA های هندوانه ای مبانی ITSM: چگونگی تشخیص و مقابله با SLA های هندوانه ای سالها پیش در یکی از شرکت های خودرویی در بخش پشتیبانی کاربران بر پایه استفاده […]
کدامیک از پلتفرم های ITSM محبوب تر از همه است!؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به همه فعالیت ها، سیاست ها و فرایندهایی اشاره می کند که سازمان ها برای […]
چرایی ITSM مزایا، قابلیت های کلیدی، اهمیت و پتانسیل آن چه چیزهایی است؟ ITSM چیست؟ تعاریف بسیاری از ITSM وجود دارد. به عنوان مثال، ITIL – بهترین چارچوب مدیریت خدمات […]
بهبود بهره وری، صرفه جویی در هزینه و رقابت در بازار با استفاده از ITSM در سال ۲۰۱۷ توسط Forbes Insights در خصوص وضعیت مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) از مدیران […]
۱۰ نکته برای انتخاب بهترین ابزار ITSM نوشته استفان مان ، او تحلیلگر اصلی در ITSM.tools، با بیش از ۱۵ سال تجربه در این زمینه است و همچنین تحلیلگر ارشد […]
لیست کامل ۲۵ فرایند ITIL مطالب زیادی در خصوص مراحل چرخه حیات یک خدمت در فناوری اطلاعات و ارتباطات در سایت ها موجود است که البته کمتر به ریز فرایندهای […]
دعوای Devops و ITIL با افزایش استفاده از اصطلاح Devops و ITIL در دنیای امروز، اغلب درگیر این پرسش هستند که آیا Devops بهتر است یا ITIL ؟ اصلا تفاوت […]
نحوه اندازه گیری ارزش و هزینه سرویس چگونه سرویس دسک را اندازه گیری کنیم؟ سرویس دسک نرم افزار نیست یک مفهوم از ارایه خدمت به مشتری با کاربر نهایی است این […]
تکامل مدیریت خدمات با فناوری اطلاعات و ارتباطات به طور سنتی، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با تمرکز بر تکنولوژی آغاز شد. ITIL (IT Infrastructure Library) نسخه V1 برای ITSM […]
مدیریت رخدادها در Agile و ITIL مدیریت حوادث روان و سریع گویی هنوز آماده نیست تا به بازار برسد، زیرا سازمان ها هنوز از روش های Agile برای مدیریت رویدادهای […]
چگونه ITIL می تواند عملکردهای مدیریت شما را بهبود بخشد!؟ ITIL، اختصار عبارت کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات است که یک رویکرد گسترده در مورد مدیریت خدمات IT (ITSM) می باشد […]
۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان! گواهینامه فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات (ITIL) یک گواهینامه پذیرفته شده جهانی است که نتایج قابل توجهی را برای افراد مورد نظر خود ارائه می […]
مسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها همیشه می گویند ارائه دهنده خدمات باید مشتری محور باشد. هدف از این پیشنهاد چیست!؟ اساسا مشتری مداری یا مشتری […]
This template supports the sidebar's widgets. Add one or use Full Width layout.
This template supports the sidebar's widgets. Add one or use Full Width layout.