بایگانی‌های مدیریت فناوری اطلاعات و چارچوب ITIL - صفحه 8 از 23

فروردین ۱۷, ۱۴۰۱

سوارکاری با ITIL؟

واقعاً ITIL به ما چه چیزی می‌دهد؟ این پرسش بسیاری از مدیران و کارشناسان ارائه‌ی خدمت است. فارغ از تمرینات […]

اسفند ۲۴, ۱۴۰۰

آقای Jan van Bon، مطلب جالبی در خصوص تعریف “فرایند”دارد.در تمامی کسب‌وکارها، یکی از عبارت‌های پرتکرار که وِرد زبان همه است […]

اسفند ۲۰, ۱۴۰۰

پورتال سلف‌سرویس یا درگاه خودخدمتی، جایی است که قرار است تمامی خدماتی که مدنظر کاربران است در آن‌جا عرضه شود […]

اسفند ۱۲, ۱۴۰۰

چند چیز کلیدی در مدت‌زمان رسیدگی به یک درخواست در ITIL و هنگام تعریف SLA باید همواره مدنظر داشته باشید:1. حضور […]

اسفند ۱۱, ۱۴۰۰

درگاه‌های پراکنده در یک نقطه!اگر راهکار ITIL و یا ابزار سرویس دسک را پیاده‌سازی کرده‌اید اما حتی آن را در […]

اسفند ۱۰, ۱۴۰۰

کارشناسان لایه‌ی پیشخوان، نیروهای واکنش سریع‌اند. اولین پاسخ آنان به درخواست‌ها، به معنای حضور پشت میز و گله از گردن […]