لیست تمرینات ITIL4 برای نرم‌افزارهای پیاده‌سازی ITIL
دوستی پرسید گیج نمی‌شوی از اینکه شغلت در زمینه‌ی فناوری اطلاعات و ITIL هست اما درگیر شعر و ادبیاتی؟
گفتم گیج که نه، چون توانستم هر دو را در یک ظرف بریزم! 🙂 به این شکل که بهترین تمرین یا Best Practice در ITIL ، اگر با شعر ترکیب شود، این ترانه‌ی سیاوش قمیشی را در ذهن متبادر می‌کند:”شاخه‌‌تو بردار و تمرین تبر کن با خودت!” تمرینات ITILv4 . هرکدامشان دنیایی‌اند و لذتی دارند بی‌انتها. شاعرانه، تمرین تبر را دوست دارم.
آن‌هنگام که نمی‌دانی کجا هستی، پس نمی‌توانی به جایی که می‌خواهی برسی. آنگاه به یاد بیاور که:”وقتی می‌بینی خودت داره کلافت می‌کنه!” باید دست به کار شوی خیلی زود.
چون”هر زمستون پیش از اینکه ریشه پابندت کنه” اگر حرکت نکنی، برف حوادث Incident و مشکلات Problem زمین‌گیرت خواهند کرد.
برخیز و قامت راست کن با یک تغییر نو Change تا: “از خودت پاشو، خودت باش و سفر کن با خودت”
در غیر این‌صورت اگر چنین نکنی و اگر با همین شیوه‌ی مرسوم BAU (Business as usual) ادامه دهی، بانی مرگ انگیزه و ارزش در سازمان خواهی شد. انتخاب با توست. “یا بساز و دونه دونه مرگ برگاتو ببین/ یا بسوز و جنگلی رو شعله ور کن با خودت”.
این بهترین چارچوب است و زنجیره‌ی خلق ارزش، تمام مسیری است که برای رسیدن به بهبود مستمر نیاز داری. به چیز دیگری فکر نکن چون”سر بچرخونی مسیر رو به روتو باختی!”
—–
لیست بهترین تمرینات ITILv4 ـ تمرین تبر:
نرم‌افزارهای پیاده‌سازی ITIL4 باید این تمرینات را با Pinkverify تطابق دهند تا مورد تایید قرار گیرند:
· AM = Availability Management
· PJM = Project Management
· CPM = Capacity and Performance Management
· RM = Release Management
· CE = Change Enablement
· SCM = Service Catalog Management
· SCOM = Service Configuration Management
· DM = Deployment Management
· IM = Incident Management
· SCTM = Service Continuity Management
· IPM = Infrastructure and Platform Management
· SD = Service Desk
· IAM = IT Asset Management
· SFM = Service Financial Management
· KM = Knowledge Management
· SLM = Service Level Management
· MEM = Monitoring and Event Management
· SRM = Service Request Management
· POM = Portfolio Management
· SVT = Service Validation and Testing
· PM = Problem Management
· WTM = Workforce and Talent Management